ククマ - シェフ利用規約

シェフ利用規約

この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社SOL（以下「当社」といいます）が提供または運営するサービス「ククマ」（https://cukuma.com）（以下「本サービス」といいます）の利用に関する条件を、本サービスを利用する調理代行者（以下「シェフ」といいます）と当社との間で定めたものです。

1. 規約への同意

シェフは、本規約の定めに従って本サービスを利用しなければなりません。シェフは、本規約に有効かつ取消不能な同意をしないかぎり本サービスを利用できません。シェフは、本サービスを実際に利用することによって本規約に有効かつ取消不能な同意をしたものとみなされます。本サービスにおいて個別利用規約がある場合、シェフは、本規約のほか個別利用規約の定めにも従って本サービスを利用しなければなりません。

2. 登録

シェフは、本サービスの利用に際してシェフご自身に関する情報を登録する場合、真実、正確かつ完全な情報を提供しなければならず、常に最新の情報となるよう修正しなければなりません。シェフは、本サービスの利用に際してパスワードを登録する場合、これを不正に利用されないようご自身の責任で厳重に管理しなければなりません。当社は、登録されたパスワードを利用して行なわれた一切の行為を、シェフご本人の行為とみなすことができます。未成年者は、法定代理人の同意がある場合であっても、シェフとして登録することはできません。本サービスに登録したシェフは、いつでもアカウントを削除して退会することができます。当社は、シェフが本規約に違反しまたは違反するおそれがあると認めた場合、あらかじめシェフに通知することなく、アカウントを停止または削除することができます。当社は、最終のアクセスから１年間以上経過しているアカウントを、あらかじめシェフに通知することなく削除することができます。シェフの本サービスにおけるすべての利用権は、理由を問わず、アカウントが削除された時点で消滅します。シェフが誤ってアカウントを削除した場合であっても、アカウントの復旧はできませんのでご注意ください。本サービスのアカウントは、シェフに一身専属的に帰属します。シェフの本サービスにおけるすべての利用権は、第三者に譲渡、貸与または相続させることはできません。

3. スケジュールの管理

シェフは、本サービス上に登録するスケジュールを、責任もって随時更新その他管理しなければなりません。

4. シェフと依頼者との間の取引

シェフは、本サービスに登録した希望条件等にしたがい、本サービスを利用する依頼者（以下「依頼者」といいます）からの検索を受けます。シェフは、依頼者から依頼を受けてから 24 時間以内に、当該依頼を受付するか否かを決定し、依頼者に対し回答しなければなりません。シェフが、依頼者から依頼を受けてから 48 時間以内に、依頼者に対する回答を行わなかった場合には、自動的に、シェフは当該依頼を受け付けなかったものとみなします。シェフが依頼者からの依頼を受けた時点で、シェフと依頼者との間の二者間において家事代行業務の業務委託契約が直接に成立します。当社は、シェフおよび依頼者に対し、双方のマッチングの機会を提供するのみで、業務委託契約等の契約当事者にはなりません。シェフは、依頼者との間で家事代行契約が成立したあとでも、キャンセルすることができます。ただし、サービス提供開始時から 72 時間以内のキャンセルは、やむを得ない場合を除きキャンセルはできません。この場合、シェフは、当社に対し、所定の違約金を支払わなければならないことがあります。シェフは、シェフと依頼者との取引に関する一切の事項（登録、スケジュール管理、希望条件の検索、依頼、キャンセル、サービスの提供、瑕疵担保責任等を含みますが、これに限られません）について、全責任を負います。当社は、シェフと依頼者との間のトラブル等に原則として介入しないものとし、シェフは当社に対しトラブル等の解決を求めることはできないものとします。ただし、当社は、本サービスの円滑な運営のために必要であると当社が判断した場合には、会員同士のトラブルに介入することができるものとします。シェフは、依頼者との間において成立した家事代行業務の業務委託契約の契約期間のみならず、契約終了後においても、当社の紹介により知り得た依頼者に対し、当社の事前の書面による承諾なしに、直接家事代行業務の提供を依頼することはできないものとします。万一シェフが、当社の承諾なく依頼者に対し直接代行業務の提供をした事実が発覚した場合、シェフは当社に対し、シェフがそれまでに当社の紹介により知り得た依頼者が支払った家事代行業務の対価の総額の 10 倍に相当する金額を違約金として支払わなければなりません。

5. サービスの提供

シェフは、本サービス上の依頼者の依頼にしたがい、所定の日時に依頼者の居宅を訪問し、所定の時間内で調理代行作業を実施しなければなりません。シェフが作業実施日に所定の時間に遅刻する場合、依頼者に対し、電話または本サービスのメッセージ機能を通じて、事前に連絡しなければなりません。鍵の紛失や依頼者不在時のトラブル、その他シェフによるサービスの提供に起因するトラブルまたは依頼者に生じた損害については、契約当事者であるシェフおよび依頼者の間で解決するものとし、当社は一切の責任を負いません。

6. 終了報告および検収

シェフは、家事代行作業の完了後 24 時間以内に、本サービス上において、当該家事代行作業の業務報告書の提出（以下「終了報告」といいます）を行います。終了報告を提出した時点で、シェフの家事代行作業の検収は完了し、当該家事代行作業はすべて終了したものとみなします。終了報告の結果を踏まえ、当社がシェフによる家事代行作業が完了していないと判断する場合には、当社はシェフに対し、報酬を支払わないことができます。シェフは、この判断に対し、何らの異議申立てを行うことはできないものとします。

7. 報酬等の支払

当社は、シェフに対し、依頼者から受領した家事代行業務の対価から、当社所定の本サービスの利用料（20%）を控除した金額を支払う。当社は、シェフに対し、前項に定める金額を、毎月末日までにシェフが指定する銀行口座に振込む方法により支払うものとします。但し、家事代行業務の際利用する食材の購入を依頼者から依頼されこれに応じる場合はその食材の購入費用については家事代行業務の遂行当日に、家事代行作業前に、依頼者から直接現金で受け取る事が出来ます。本サービスにおけるシェフ向けの支払処理サービスは、Stripeが提供し、Stripe Connectアカウント契約（Stripe利用規約を含み、総称して「Stripeサービス契約」といいます。）に従うものとします。本規約への同意又は本サービスにおいてシェフとしての取引の継続により、お客様はStripeサービス契約（随時Stripeにより修正されることがあり、その場合には修正されたものを含みます。）に拘束されることに同意するものとします。 Stripeを通じた支払処理サービスを本サービスができるようにするための条件として、お客様は、本サービスに対してお客様に関する正確かつ完全な情報を提供することに同意し、本サービスが当該情報及びStripeが提供する支払処理サービスのお客様による使用に関連する取引情報を共有することを認めるものとします。

8. キャンセルポリシー

シェフは、依頼者から依頼を受けた後でも、依頼者との間で成立した家事代行業務の業務委託契約をキャンセルすることができます。シェフは、家事代行業務の実施日時の 72 時間前までの間は、依頼者との間で成立した家事代行業務の業務委託契約をキャンセルすることが出来ます。シェフは、家事代行業務の実施日時から 72 時間以内は、家事代行業務の委託契約をキャンセルすることができません。ただし、やむを得ない事由がある場合を除きます。この場合、直前にキャンセルした制裁として、シェフのプロフィールには直前キャンセルに関する情報が掲示されます。当社は、依頼者に何らの連絡もしないで、無断で家事代行業務を行わなかったシェフのアカウントを、あらかじめシェフに通知することなく削除することができます。依頼者がシェフとの間で成立した家事代行の業務委託契約を、サービス提供日の５日前から当日までの間にやむを得ずキャンセルする場合、依頼者は、シェフに対し、キャンセル料を支払わなければなりません。キャンセル料は、サービス提供開始日の５日前から2日前までに依頼者が自らキャンセル処理を行った場合には利用予定金額の 25％、サービス提供開始日の前日に依頼者が自らキャンセル処理を行った場合には利用予定金額の 50％、サービス提供開始日当日に依頼者が自らキャンセル処理を行った場合または依頼者が無断でキャンセルした場合（シェフの家事代行業務の開始時間までにキャンセル処理を行わなかった場合）には利用予定金額の 100％を支払わなければなりません。サービス提供開始日前日に依頼者が自らキャンセル処理を行った場合には利用予定金額の 50％の内20%がキャンセル料としてシェフの銀行口座へ支払われます。またサービス提供開始日当日に依頼者が自らキャンセル処理を行った場合または依頼者が無断でキャンセルした場合（シェフの家事代行業務の開始時間までにキャンセル処理を行わなかった場合）には利用予定金額の 100％の内40%がシェフの銀行口座へ支払われます。但し、シェフ自らがキャンセルを行った場合、依頼者の支払いに対しキャンセル料は発生しないものとします。

9. プライバシー等

シェフは、本サービスの利用または提供にあたり知り得たお客様の個人情報その他一切のお客様の情報を第三者に漏洩してはならない。当社は、シェフのプライバシー情報と個人情報を、お客様に対する本サービスの提供の目的のために必要な範囲において、利用いたします。

10. 禁止事項

シェフは、本サービスの利用に際して、以下に記載することを行なってはなりません。法令、裁判所の判決、決定もしくは命令、または法令上拘束力のある行政措置に違反する行為。公の秩序または善良の風俗を害するおそれのある行為。盗難、盗聴その他刑事罰に該当する行為。依頼者による同意のない写真撮影その他依頼者のプライバシーを侵害する行為。当社または第三者の著作権、商標権、特許権等の知的財産権、名誉権、プライバシー権、その他法令上または契約上の権利を侵害する行為。過度に暴力的な表現、露骨な性的表現、人種、国籍、信条、性別、社会的身分、門地等による差別につながる表現、自殺、自傷行為、薬物乱用を誘引または助長する表現、その他反社会的な内容を含み他人に不快感を与える表現を、投稿または送信する行為。当社または第三者になりすます行為または意図的に虚偽の情報を流布させる行為。お客様や他のシェフの名誉・信用等を毀損する行為。当社が定める方法以外の方法で、本コンテンツの利用権を、現金、財物その他の経済上の利益と交換する行為。営業、宣伝、広告、勧誘、その他営利を目的とする行為（当社の認めたものを除きます。）、性行為やわいせつな行為を目的とする行為、面識のない異性との出会いや交際を目的とする行為、他のシェフに対する嫌がらせや誹謗中傷を目的とする行為、その他本サービスが予定している利用目的と異なる目的で本サービスを利用する行為。反社会的勢力に対する利益供与その他の協力行為。宗教活動または宗教団体への勧誘行為。他人の個人情報、登録情報、利用履歴情報などを、不正に収集、開示または提供する行為。本サービスのサーバやネットワークシステムに支障を与える行為、BOT、チートツール、その他の技術的手段を利用してサービスを不正に操作する行為、本サービスの不具合を意図的に利用する行為、同様の質問を必要以上に繰り返す等、当社に対し不当な問い合わせまたは要求をする行為、その他当社による本サービスの運営または他のシェフによる本サービスの利用を妨害し、これらに支障を与える行為。上記（１）から（１４）のいずれかに該当する行為を援助または助長する行為。その他、当社が不適当と判断した行為。

11. シェフの責任

シェフは、シェフご自身の責任において本サービスを利用するものとし、本サービスにおいて行った一切の行為およびその結果について一切の責任を負うものとします。当社は、シェフが本規約に違反して本サービスを利用していると認めた場合、当社が必要かつ適切と判断する措置を講じます。ただし、当社は、かかる違反を防止または是正する義務を負いません。シェフは、本サービスを利用したことに起因して（当社がかかる利用を原因とするクレームを第三者より受けた場合を含みます。）、当社が直接的もしくは間接的に何らかの損害（弁護士費用の負担を含みます。）を被った場合、当社の請求にしたがって直ちにこれを補償しなければなりません。

12. 規約の変更

当社は、当社が必要と判断する場合、あらかじめシェフに通知することなく、いつでも、本規約を変更できるものとします。変更後の本規約は、当社が運営するウェブサイト内の適宜の場所に掲示された時点からその効力を生じるものとし、シェフは本規約の変更後も本サービスを使い続けることにより、変更後の本規約に対する有効かつ取消不能な同意をしたものとみなされます。かかる変更の内容を依頼者に個別に通知することはいたしかねますので、本サービスをご利用の際には、随時、最新の本規約をご参照ください。

13. 当社によるサービスの提供

シェフは、本サービスを利用するにあたり、必要なパーソナルコンピュータ、携帯電話機、通信機器、オペレーションシステム、通信手段および電力などを、シェフの費用と責任で用意しなければなりません。当社は、本サービスの全部または一部を、年齢、ご本人確認の有無、登録情報の有無、その他、当社が必要と判断する条件を満たしたシェフに限定して提供することができるものとします。当社は、当社が必要と判断する場合、あらかじめシェフに通知することなく、いつでも、本サービスの全部または一部の内容を変更し、また、その提供を中止することができるものとします。

14. コンテンツ

当社は、当社が提供する本コンテンツについて、シェフに対し、譲渡および再許諾できず、非独占的な、本サービスの利用を唯一の目的とする利用権を付与します。シェフは、本コンテンツを、本サービスが予定している利用態様を超えて利用(複製、送信、転載、改変などの行為を含みます。)してはなりません。シェフが投稿する写真、文章、コメント等（以下「投稿コンテンツ」といいます）のバックアップは、シェフご自身で行なっていただくこととなります。当社は投稿コンテンツのバックアップを行う義務を負いません。シェフは、投稿コンテンツに対して有する権利を従前どおり保持し、当社がかかる権利を取得することはありません。ただし、シェフは、当社に対し、投稿コンテンツをサービスやプロモーションに利用する権利（当社が必要かつ適正とみなす範囲で省略等の変更を加える権利を含みます。また、かかる利用権を当社と提携する第三者に再許諾する権利を含みます。）を、無償で、無期限に、地域の限定なく許諾したこととなります。当社は、法令または本規約の遵守状況などを確認する必要がある場合、投稿コンテンツの内容を確認することができます。ただし、当社はそのような確認を行なう義務を負うものではありません。当社は、シェフが投稿コンテンツに関し法令もしくは本規約に違反し、または違反するおそれのあると認めた場合、その他業務上の必要がある場合、あらかじめシェフに通知することなく、投稿コンテンツを削除するなどの方法により、本サービスでの投稿コンテンツの利用を制限できます。

15. 当社の免責

当社は、本サービス（本コンテンツを含みます。）に事実上または法律上の瑕疵（安全性、信頼性、正確性、完全性、有効性、特定の目的への適合性、セキュリティなどに関する欠陥、エラーやバグ、権利侵害などを含みます。）がないことを明示的にも黙示的にも保証しておりません。当社は、シェフに対して、かかる瑕疵を除去して本サービスを提供する義務を負いません。当社は、本サービスに起因してシェフに生じたあらゆる損害について一切の責任を負いません。ただし、本サービスに関する当社とシェフとの間の契約（本規約を含みます。）が消費者契約法に定める消費者契約となる場合、この免責規定は適用されません。上記１５（２）ただし書に定める場合であっても、当社は、当社の過失（重過失を除きます。）による債務不履行または不法行為によりシェフに生じた損害のうち特別な事情から生じた損害（当社またはシェフが損害発生につき予見し、または予見し得た場合を含みます。）について一切の責任を負いません。また、当社の過失（重過失を除きます。）による債務不履行または不法行為によりシェフに生じた損害の賠償は、シェフから当該損害が発生した月に受領した利用料の額を上限とします。

16. 準拠法、裁判管轄

本規約は日本語を正文とし、その準拠法は日本法とします。本サービスに起因または関連してシェフと当社との間に生じた紛争については、その内容に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

17. 連絡方法

本サービスに関する当社からシェフへの連絡は、当社が運営するウェブサイト内の適宜の場所への掲示その他、当社が適当と判断する方法により行ないます。本サービスに関するシェフから当社への連絡は、当社が運営するウェブサイト内の適宜の場所に設置するお問い合わせフォームの送信または当社が指定する方法により行っていただきます。

以上